Satış Sözleşmesi Genel Şartları

Bu metin, DUNAVOX ürünlerinin Türkiye'deki satışında Vista Marine tarafından uygulanacak genel şartların taslağıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata göre hazırlanmıştır. Köşeli parantez içindeki alanlar yayın öncesinde resmî bilgilerle doldurulmalı, metin bir hukukçu tarafından son kez gözden geçirilmelidir.

Bir bakışta önemli noktalar

Konu	Özet
Garanti	3 yıl parça ve işçilik; kompresöre ek 2 yıl (toplam 5 yıl) ürün kaydı şartıyla
Teslimat	Sipariş onayında bildirilen adrese; tüketicilerde yasal azami süre 30 gündür
Cayma hakkı	Mesafeli satışta tüketiciler için 14 gün (istisnalar madde 8'de)
İnceleme	Teslim alırken görünür hasar tutanağa yazılır
Yetkili servis	Garanti işlemleri yalnızca yetkili servis ortakları tarafından yürütülür

1. Taraflar

Satıcı: [ŞİRKET UNVANI], [ADRES], MERSİS no: [MERSİS NO], vergi dairesi ve numarası: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]. Telefon: +90 532 381 61 61, e-posta: info@dunavoxturkiye.com (bundan sonra "Satıcı" veya "Vista Marine").

Alıcı: Sipariş veya teklif formunda adı, unvanı ve adresi belirtilen gerçek ya da tüzel kişi (bundan sonra "Alıcı"). Alıcı, mal veya hizmeti ticari ya da mesleki amacı dışında edinen kişiyse "Tüketici" sayılır.

2. Kapsam

Bu şartlar, Satıcı'nın DUNAVOX markalı şarap dolapları, aksesuarları ve yedek parçaları için verdiği tüm teklif, sipariş onayı, satış ve teslimatlar için geçerlidir. Taraflar arasında yazılı bir özel sözleşme varsa çelişen konularda özel sözleşme esas alınır. Tüketici işlemlerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un emredici hükümleri bu şartlardan üstündür.

3. Ürün bilgileri ve görseller

Sitede, katalogda ve teknik dokümanlarda yer alan ölçüler, kapasiteler ve görseller bilgilendirme amaçlıdır. Üretici önceden haber vermeden teknik değişiklik yapabilir. Çelişki halinde ürünle birlikte teslim edilen kullanım kılavuzu, teknik föy ve montaj çizimi esas alınır. Ürün sayfalarındaki görseller renk ve ahşap dokusu bakımından ekran ayarlarına göre farklı görünebilir.

4. Fiyatlar ve ödeme

• Fiyatlar teklifte belirtilen para biriminde ve KDV hariç ya da dahil olarak açıkça yazılır. Tüketici satışlarında KDV dahil toplam bedel gösterilir.
• Teklifler, üzerinde yazan geçerlilik süresi içinde bağlayıcıdır; süre yazmıyorsa hazırlandığı tarihten itibaren 7 gün geçerlidir.
• Ödeme, fatura ya da sipariş onayında belirtilen banka hesabına havale/EFT ile veya sistemde sunulan diğer yöntemlerle yapılır. Ödemenin yalnızca fatura üzerinde yazan hesaba yapılması gerekir.
• Ticari satışlarda vadesinde ödenmeyen tutarlara, 3095 sayılı Kanun uyarınca belirlenen yasal temerrüt faizi uygulanır. Tüketici kredisi veya taksitli satışlarda ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.

5. Sipariş, değişiklik ve iptal

Sipariş, Satıcı'nın yazılı onayı (sipariş onayı veya e-posta) ile kesinleşir. Alıcı, sipariş değişikliği veya iptal talebini onaydan sonraki 3 iş günü içinde yazılı olarak bildirebilir; stoktan ayrılmış, özel renk (RAL) ya da özel ölçü ile üretilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal mümkün olmayabilir. Bu süreden sonra yapılacak talepler Satıcı'nın onayına bağlıdır ve idari ya da lojistik maliyet doğurabilir.

6. Teslimat, risk ve hasar kontrolü

• Teslimat tarihi sipariş onayında bildirilir. Tüketici satışlarında teslimat, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.
• Teslimat öncesinde Alıcı ile iletişime geçilerek gün ve saat belirlenir. Alıcı veya yetkili temsilcisi ulaşılamaz durumdaysa ya da teslimat adresinde bulunmuyorsa ikinci ve sonraki teslimat denemelerinin masrafı Alıcı'ya yansıtılabilir.
• Alıcı, ürünü taşıyıcının huzurunda kontrol eder. Ambalajda ezilme, delinme veya üründe görünür hasar varsa durum teslim tutanağına yazılır ve taşıyıcıya imzalatılır. Ardından 3 iş günü içinde fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya yazılı bildirim yapılır.
• Ürünün kontrolü yapılmadan teslim alınması hâlinde, sonradan fark edilen ve taşıma kaynaklı olduğu anlaşılan görünür hasarlar için sorumluluk kabul edilmeyebilir; gizli ayıp hakları saklıdır.
• Ürünün indirilmesi, taşınması ve montaj yerine getirilmesi, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Alıcı'ya aittir.

7. Mülkiyetin saklı tutulması

Ticari satışlarda ürünün mülkiyeti, bedelin tamamı ödenene kadar Satıcı'da kalır. Bu süre içinde Alıcı ürünü satamaz, rehnedemez veya başkasına devredemez. Ödeme yapılmazsa Satıcı ürünü geri alma hakkını kullanabilir.

8. Cayma hakkı ve iade

İnternet veya telefon gibi mesafeli yollarla satın alan tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünü teslim aldıkları günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, iletişim sayfasında yer alan kanallardan yapılabilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir; bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalar saklıdır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel renk ya da ölçü ile üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ticari alıcılar için yasal cayma hakkı yoktur; iade ancak Satıcı'nın önceden yazılı onayıyla mümkündür. Taşıma, kötü kullanım, hatalı montaj veya yetkisiz müdahale kaynaklı hasarlarda iade kabul edilmez.

9. Teslimatın askıya alınması

Alıcı ödeme veya diğer sözleşmesel yükümlülüklerini kısmen de olsa yerine getirmezse Satıcı teslimatı durdurabilir ya da ticari satışlarda siparişi iptal edebilir. Tüketiciler bakımından bu hak, kanunun izin verdiği ölçüde kullanılır.

10. Garanti

Ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca garanti belgesi ile satılır. Yasal haklar saklı olmak üzere Satıcı'nın ticari garanti koşulları şöyledir:

• Süre: Satın alma (fatura) tarihinden başlayarak 3 yıl; parça ve işçilik dahildir.
• Kompresör: Yazılı kayıt koşullarına uyulması halinde 2 yıl ek garanti verilir, böylece kompresör toplam 5 yıl kapsama girer. Ek garanti için ürünün satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde ürün kaydının yapılması gerekir; yerel düzenlemenin gerektirdiği hallerde kayıt zorunludur.
• Kapsam: Malzeme ve imalat hataları ile normal ev kullanımında ortaya çıkan arızalar.
• Başvuru: Talepler fatura/garanti belgesi ile birlikte servis kayıt formu üzerinden yapılır; onarım yalnızca yetkili servis ortakları tarafından gerçekleştirilir.
• Onarım süresi: Tüketici ürünlerinde mevzuattaki azami tamir süresi uygulanır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

• Nakliye veya taşınma sırasında oluşan hasarlar; çizik, kırık cam, raf ve kulp
• Kılavuza aykırı kurulum veya kullanım; yetersiz havalandırma ya da eğik yerleştirme
• Hatalı elektrik bağlantısı ya da dalgalı gerilim
• Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya değişiklik
• Doğal afetler, normal aşınma ve estetik yıpranma
• Şarabın bozulması veya kaybından doğan zararlar

Ankastre ürünlerin sökülmesi ve yeniden takılması kullanıcıya aittir. Güvenlik nedeniyle zemin seviyesinin 2 metreden yukarısında monte edilmiş cihazlara yerinde servis verilmez. Ticari kullanım, yeniden satış veya ikinci el edinim halinde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça kompresör ek garantisi uygulanmaz. Garanti kapsamında yapılan onarım veya değişim, kanunun zorunlu kıldığı haller dışında garanti süresini uzatmaz.

11. Tüketicinin yasal hakları

Tüketici, ayıplı mal halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklara (ücretsiz onarım, bedel iadesi, bedelde indirim, ayıpsız misli ile değişim) sahiptir. Bu haklar ticari garanti ile sınırlanamaz. Şikâyet ve itirazlar için ikamet edilen veya satın alma yapılan yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği ölçüde Satıcı, ürünün satışı, teslimi, montajı veya kullanımından doğan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, iş durması, veri kaybı, saklanan şarabın değer kaybı vb.) sorumlu değildir. Satıcı'nın toplam sorumluluğu, ilgili ürünün fatura bedeli ile sınırlıdır. Ölüm, vücut bütünlüğüne zarar, ağır kusur veya kastan kaynaklanan sorumluluk ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri bu sınırlamanın dışındadır.

13. Ürün güvenliği ve geri çağırma

Alıcı, bir güvenlik olayı veya uygunsuzluk şüphesinden haberdar olduğunda Satıcı'yı gecikmeksizin bilgilendirir. Düzeltici faaliyet veya geri çağırma sürecinde makul iş birliğini yürütür.

14. Atık ve çevre yükümlülükleri

Ürünler, EEE atık mevzuatına uygun olarak işaretlenmiştir. Kullanım ömrünü tamamlayan cihazlar evsel atıkla birlikte atılmamalı, yetkili toplama noktalarına veya satıcıya teslim edilmelidir. DUNAVOX ev tipi şarap dolaplarında florlu sera gazı kullanılmamaktadır.

15. Yazılım ve ürün yazılımı güncellemeleri

Dijital özelliklere sahip modellerde güvenlik, uyumluluk ve işlev iyileştirmeleri için yazılım güncellemeleri yayınlanabilir. Kullanıcı bu güncellemeleri makul süre içinde kurmalıdır. Güncellemeler, yasal zorunluluklar dışında yeni özellik taahhüdü anlamına gelmez.

16. Fikri mülkiyet

DUNAVOX adı ve logosu, katalog, fotoğraf, çizim, teknik doküman ve yazılımlar üzerindeki haklar ilgili hak sahibine aittir. Ürünün satışı bu haklardan herhangi birinin devri anlamına gelmez; yeniden satış dışındaki kullanımlar yazılı izin gerektirir.

17. Ticari uyum

Ticari alıcılar ihracat kontrolü, yaptırım, rüşvet ve yolsuzlukla mücadele ile kara paranın aklanmasının önlenmesine ilişkin geçerli mevzuata uyar. Bu mevzuatın ihlali riski varsa Satıcı edimini askıya alabilir.

18. Kişisel verilerin korunması

Sipariş, garanti ve satış sonrası hizmetler için işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak yönetilir. Ayrıntılar sitedeki KVKK Aydınlatma Metni sayfasında yer alır; başvurularınızı iletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz.

19. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, resmî makam kararları, grev, taşıma kesintisi, tedarik sorunu gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince edimler askıya alınır; bu durumdan doğan gecikmelerden taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep üç ayı aşarsa taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

20. Takas, devir ve bildirimler

Ticari alıcı, tartışmasız veya kesinleşmiş alacaklar dışında takas ya da ödeme alıkoyma yapamaz. Hak ve yükümlülüklerin devri Satıcı'nın yazılı onayına bağlıdır. Taraflar arasındaki bildirimler sözleşmede yazılı adres, e-posta veya KEP adresine yapılır.

21. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu şartlar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda tüketicilerin ikametgâhı veya işlem yeri Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari alıcılarla ilgili uyuşmazlıklarda [İL] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar, uluslararası mal satımına ilişkin Viyana Sözleşmesi'nin (CISG) uygulanmayacağını kabul eder.

22. Kurulum ve kullanım uyarıları

Ürünü kullanmadan önce kurulum ve kullanım kılavuzunu okuyun. Yetersiz havalandırma veya eğik yerleştirme performansı düşürebilir ve garantiyi etkileyebilir. Montaj, ürünle birlikte verilen montaj çizimine göre yapılmalıdır. Teknik dokümanlardaki ölçüler milimetre (mm) cinsindendir.

23. Yürürlük

Bu şartlar, sipariş onayı, fatura veya teslim alma ile Alıcı tarafından kabul edilmiş sayılır. Satıcı şartları güncelleyebilir; güncellemeler yayın tarihinden sonraki siparişler için geçerlidir. Sorularınız için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.